Осенью 2018 года проводится седьмой по счету конкурс «Диплом «Доверие потребителей». Он проводится при поддержке Администрации Владимирской области и города Владимир. Организатором конкурса выступает Владимирское областное отделение ОПОРЫ РОССИИ. Конкурс носит открытый характер и является значимым ежегодным региональным событием.
В конкурсе принимают участие предприниматели и коммерческие структуры Владимира и Владимирской области любой сферы деятельности. Одно и то же предприятие может участвовать в нескольких номинациях.
Цели конкурса:
− привлечение предпринимателей и предприятий, изготовителей и продавцов товаров, работ и услуг различных форм собственности к добровольной общественной оценке своей деятельности;
− повышение качества производимых товаров, работ и услуг на территории региона;
− совершенствование форм взаимодействия предпринимательского сообщества региона;
− повышение степени информированности жителей Владимирской области и страны в целом о деятельности добросовестных бизнес структур региона;
− стимулирование и популяризация деятельности добросовестных предпринимателей и предприятий, изготовителей и продавцов товаров, работ и услуг различных форм собственности, руководствующихся в своей работе нормами Федерального закона «О защите прав потребителей»;
− повышение социальной ответственности бизнеса, активного участия в жизнедеятельности муниципального образования, на территории которого осуществляется деятельность;
− стимулирование добросовестной конкуренции среди бизнес структур региона, представленных в одном сегменте.
Критериями оценки участников конкурса являются:
− организация деятельности бизнес структуры в соответствии с нормами федерального закона «О защите прав потребителей», а именно:
отсутствие претензий потребителей к качеству реализуемых товаров, работ и услуг, уровню обслуживания;
отсутствие претензий надзорных и контролирующих органов к качеству реализуемых товаров, предоставляемых работ и услуг, уровню обслуживания;
оперативное решение потребительских проблем.
− предоставление полной и достоверной информации потребителям о своей деятельности;
− качественная и оперативная работа с потребителями согласно требованиям рынка;
− ведение добросовестной конкурентной деятельности на своем рынке;
− положительная деловая репутация, максимальное доверие потребителей на своем рынке;
− социальная направленность бизнеса (участие в общественной жизни города и области; активное членство в общественных объединениях).
Организация оценки деятельности предприятий-участников конкурса производится согласно скринингу. Итоговая оценка складывается из 4-х составляющих:
1- проверка конкурсанта на основе маркетинговых исследований («Тайный покупатель», «Тайный звонок потребителя», «Веб-исследование»),
2- опрос общественного (потребительского) мнения – голосование на сайте конкурса http://opora-vladimir.ru,
3- информация от органов власти о качестве работы с потребителями,
4- социальная активность конкурсанта (участие в общественной жизни региона).
Для оценки деятельности предприятий, подавших заявки на участие в конкурсе, создается Комиссия конкурса. В комиссию входят представители администраций города и области, законодательного собрания области, контрольных органов и общественной организации ОПОРА РОССИИ.
Итоговое решение о выдаче Диплома победителя по конкретному виду деятельности по итогам скрининга выносится непосредственно комиссией. Решение Комиссии конкурса оформляется дипломами за подписью Председателя.
В рамках конкурса проводиться маркетинговое исследование. Результатом исследования является маркетинговый отчет о качестве работы организации-участника конкурса и ее сотрудников с потребителями. Отчет предоставляется всем участникам конкурса и строго руководителю предприятия, поскольку является отражением реальной работы с клиентами. Используя результаты отчета, руководитель сможет выстроить работу своих сотрудников еще более качественно, поддерживая при этом статус компании и увеличивая прибыль.
С более подробной информацией о порядке проведения конкурса Вы можете ознакомиться в Положении о проведении VII-го Владимирского регионального конкурса «Диплом «Доверие потребителей» 2018.
По каждой номинации в рамках конкурса вручается Диплом «Доверие потребителей» (свидетельство на товарный знак №310507 зарегистрирован в Государственном реестре товарных знаков и знаков обслуживания Российской Федерации 17 июля 2006 г.).
Результаты конкурса, логотип победителя компания сможет использовать при размещении рекламы своей продукции, услуг и самого предприятия в СМИ, в том числе наружной рекламе, упаковке, офисах продаж в течение одного года.
По итогам конкурса победители получают:
- авторский диплом и прочую атрибутику победителей конкурса, подтверждающие доверие потребителя к организации;
- право в течение года применять товарный знак победителя конкурса (логотип) как на товаре и его упаковке, так и на сопроводительной и деловой документации, на документации, связанной с введением товаров в гражданский оборот, в предложениях о продаже товаров, а также в объявлениях, на вывесках и прочей рекламе;
- маркетинговый отчет с рекомендациями по результатам исследования о качестве работы организации и ее сотрудников с потребителями;
- фотоотчет по торжественной церемонии;
- электронный каталог победителей конкурса;
- продвижение как победителя, качество работы которого проверено комиссией:
– через размещение списков победителей на сайтах администрации города, департамента развития предпринимательства, торговли и сферы услуг администрации области, всех интернет ресурсах ОПОРЫ РОССИИ и в «Бизнес Газете» с распространением по всей области;
– через группы в социальных сетях конкурса;
– через распространение каталога победителей конкурса на различных мероприятиях города, области и страны (в том числе по базе региональных отделений ОПОРЫ РОССИИ);
- подарки от партнеров конкурса.
Торжественное награждение победителей состоится 22 ноября 2018 года.
В программу церемонии входят:
– выставка участников конкурса, знакомство, обмен контактами, общение со СМИ;
– торжественная часть – объявление и награждение номинантов и победителей конкурса с участием представителей власти региона;
– яркая концертная программа, праздничный банкет, деловые контакты, общение.
Вся информация относительно мероприятий, решений оргкомитета и Комиссии конкурса, об участниках и победителях конкурса освещается в региональных СМИ партнерах. А также на официальных сайтах организаторов.
Основным печатным СМИ является «Бизнес Газета Владимирской области». По итогам конкурса в газете размещается официальная информация о компаниях победителях, качество работы которых проверено членами комиссии и ими подтверждается.
Заявки на участие в конкурсе принимаются в период с 3 сентября по 21 октября 2018 года в офисе исполнительной дирекции ВО ОПОРЫ РОССИИ по адресу: г.Владимир, ул.Мира, дом 25,
1 этаж (проход через офис Сбербанка России).
Телефоны оргкомитета для справок (4922) 53-36-75
Электронная почта: opora33@gmail.com
Официальная группа Конкурса в социальной сети ВКонтакте – http://vk.com/ddp33. Ждем вас среди участников!
Положение о проведении конкурса